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  • 佛山市旅游局2016年工作总结及2017年工作计划
  • 发布时间:2017-02-24 发布人:旅游局

佛山市旅游局2016年工作总结

及2017年工作计划

 

2016年,我局认真贯彻落实全国旅游工作会议和全省旅游工作会议精神,紧紧围绕市委、市政府大力发展旅游文化创意产业决策部署,以建设国内一流、国际知名休闲旅游目的地为目标,克服经济下行不利影响,稳步推进年度重点工作有序开展成功举办2016香港·佛山节、2016西樵山·岭南文旅投资洽谈会、粤桂黔高铁经济带旅游产业联盟工作会议等品牌活动推动佛山旅游业在开放竞合中取得显著成效。2016年,全市共接待国内外游客4570万人次,同比增长8.09%;接待国内外过夜游客1351万人次,同比增长7.81%;景区接待国内外游客4066万人次,同比增长1.77%;旅游总收入624.73亿元,增长14.36%,其中国内旅游收入528.81亿元,增长14.62%;实现旅游外汇收入144446.49万美元,增长5.02%。旅游总收入占GDP的比例为 7.24 %;旅游增加值281.13 亿元,占GDP的比例为3.26%,占地区第三产业增加值比例为8.33%全年未发生旅游安全责任事故

一、2016年工作总结

回顾总结全年工作,主要呈现以下特点:

(一)党政主导有力,体制机制不断完善

一是党政领导高度重视佛山旅游业发展,专门就旅游工作作出重要指示、开展专门调研和参与旅游推介活动。鲁毅书记明确提出全市旅游产业发展重要定位多次利用周末深入各区古村落调研,研究指导古村落活化升级工作;朱伟市长上任后亲赴市旅游局进行调研指导,研究提出抓好旅游供给侧结构性改革意见要求,部署制订旅游产业发展三年行动计划;麦洁华副市长全面掌握重大旅游项目推进情况,亲自前往瓦努阿图、澳大利亚、香港、南宁、钦州等地推介佛山旅游城市形象,调研部署粤桂黔高铁经济带旅游交流合作、智慧旅游景区建设、旅游安全生产监管、旅游景区整顿提升、对口支援凉山旅游发展等工作。

二是落实市委全会报告、市政府工作报告重要部署和市政协专题议政案建议,积极推进旅游文化创意产业改革发展。深挖佛山岭南文化和旅游资源,谋划推动古村旅游、工业旅游、美食旅游、武术旅游,加强高铁营销、境推介等工作佛山制造 中国功夫为主题,成功举办2016香港·佛山节,打响佛山旅游城市品牌形象。健全与文化、体育、安监、公安、交通、质监、工商等部门沟通协作机制加强对各区旅游工作统筹协调职能。落实旅游扶持政策,支持旅游企业做大做强鼓励旅游从业人员提升素质全年奖励旅行社进入全国百强,酒店创五星级,景区创5A4A,旅行社拓展佛山旅游市场建旅游厕所等基础设施,旅游从业人员获省级以上技能大赛荣誉等,共计700多万元。圆满办好全市旅游文化创意产业发展专题研讨班,凝聚旅游发展共识,携手形成兴旅、促旅良好氛围。

    (二)规划高效引领,项目建设扎实推进 

一是持续推进旅游产业相关规划编制、指导和实施工作,充分发挥规划牵头引领作用。编制完成《佛山市旅游业发展十三五规划》、《佛山市旅游文化创意产业十三五2016—2020年)规划》,拟订《佛山市旅游产业发展三年行动计划(2017—2019年)》旅游产业近期、中期、远期发展框架初步搭建成型

二是健全领导联系重点项目制度,加强服务指导和跟踪督促,推重大旅游项目加快建设。截至年末,广东国际旅游文化节签约项目17全部开工建设累计完成投资额82.11亿元,已完成投资额占总投资额的39.08%其中,华艺(国际)装饰博览城项目、安纳西小镇项目、鹭湖首期体育旅游项目、爱丽丝仙境花海项目等项目竣工营业一批具有示范性、带动性的重点旅游项目正在加快推进

三是创新旅游项目集聚平台,加强旅游招商洽谈与合作成功举办2016西樵山·岭南文旅投资洽谈会,吸引华侨城集团、广东长鹿集团、台湾两岸经营者俱乐部等来自国内的资本、运营、IP提供、服务、渠道、配套等文旅产业链上下游知名企业行业协会组织、研究机构、省港澳及各地旅游业代表350齐聚西樵山,共同探寻佛山岭南文旅发展新机遇。策划包装推出总投资234亿元旅游招商项目21,现场签约总投资0.49亿元。

四是支持旅游与各产业融合发展,打造佛山旅游崭新业态。培育工业游、武术游、美食游、古村游,形成旅游消费新热点。举办“探寻古村落 领略佛山味”古村游、“传奇佛山游——千人自驾游佛山”等活动,推出佛山特色岭南水乡古村落体验游丰富产品。罗浮宫国际家具博览中心入选首批国家工业旅游创新单位。西樵山、盈香生态园成功申报广东省游学旅游示范基地。美的鹭湖森林度假区、冯了性国医馆有序创建中医药游示范基地和示范点。鼓励发展“房车、露营、越野、拓展、路亚、木屋”等高端旅游产品。旅游景点、星级饭店不断扩大无线局域网覆盖范围,致力为游客提供“智慧旅游”畅快体验

    (三)旅游营销鲜活,品牌形象日益凸显

一是更新旅游营销管理理念,注重政府引导、协会跟进,企业参与,研究草拟旅游市场开拓及客源引进扶持政策等一系列措施,整合全市五区优质旅游资源引导旅游企业拓展旅游市场,培植有效旅游客源,共同做大佛山旅游规模

二是扩宽旅游营销方式,突出产品包装和落地营销。与广州铁路、旅游协会、旅行社等联手开拓高铁旅游业务,成功传奇佛山号高铁旅游专列。组织参加广州国际旅游展、广东旅游产业博览会、上海国际旅游展、台北两岸观光博览会、香港国际旅游展、韩国首尔旅游展,策划开展中国古代四大名镇旅游推介、粤桂黔高铁经济带旅游产业联盟成立大会、广佛肇清云韶联合促销、佛山旅游系列推介会、旅行商及新闻媒体联合踩线等活动,大开拓境内外客源市场,促进了跨区域旅游交流与合作。

三是强化城市旅游形象推广,推进目的地品牌建设。新华社、人民网、央视网等中央媒体联合开展经济活力看广东·转型升级网上主题采访报道经济日报社推出粤桂黔高铁经济带采访报道,粤桂黔三地媒体联手策划第二届粤桂黔高铁经济带合作联席会议预热集中采访等。先后两次聚焦香港,年初积极参与香港特区政府「欣赏香港」之赏心乐食Together”活动,年末成功举办2016香港·佛山节,盛大推出佛山美食旅游文化主题展、佛山旅游非遗文化特装展、佛山制造产业成果展以及佛山功夫武术表演,有效加强佛港两地旅游、美食、文化交流。开展“闻香识顺德”顺德美食系列巡展活动既主打珠三角城市,又开赴江苏南京等地,加强美食文化对接交流,有效旅游美食事业发展

四是强化节事营销和新媒体营销,推进全市旅游品牌建设参与组织2016年度佛山秋色民俗文化活动,以此为契机,诚邀粤桂黔三省(区)旅游部门,黔南州政府、钦州市政府,粤桂黔高铁经济带沿线12个城市旅游部门相关领导齐聚佛山,共商粤桂黔高铁经济带旅游产业联盟成立事宜,并调研考察佛山古村落、梁园、南风古灶、西樵山、艺影视城等特色旅游线路和“三月三”、观音诞、乡饮酒礼、秋色巡游等旅游文化活动。赴苏州考察中国线上线下最大旅游交易平台同程旅游网总部,赴上海考察金棕榈网络公司春秋国际旅行社锦江国际旅行社等知名企业,寻求利用新媒体、智能化和高科技手段打造佛山智慧旅游

五是采取惠民利民方式,突出市场引导互利共赢。印制和投放《古村落宣传册子》3000份、《佛山旅游攻略》4000册、《佛山旅游视频录(宣传折页)》40000份、《佛山欢迎您(宣传旅游折页)》1000份,整合推出全市景区、酒店、旅行社、餐饮多项优惠措施,结合中国旅游日文明旅游主题实践活动为中国加分——岭南之魅共赏 文明旅游齐参与活动等,推动旅游进社区、进街区,推进了旅游惠民利民常态化发展。

    (四)行业管理提质,旅游行业持续优化

一是加快推进旅游景区品质提升。佛山市城市中央休闲区高分通过全国休闲标准化技术委员会评估验收。佛山历史文化街区、罗浮宫家居乐活苑创建国家5A级旅游景区步入启动阶段,中央电视台南海影视城、柏林艺术馆分别通过国家4A3A级旅游景区评定。全市现有国家5A级旅游景区2家,4A级旅游景区15家,3A级旅游景区4家。对全市3A级以上旅游景区开展全面检查,严肃督促旅游景区进一步提高经营管理水平与服务质量。积极推动佛山西站旅游集散中心建设。大力推进旅游厕所建设,奖励各区新建、改(扩)建旅游厕所400多万元。

二是以构建目的地饭店体系为目的,积极指导发展经济型、休闲度假型、乡村旅游型等多种特色饭店,组织参与佛山市乡村民宿、乡村旅游、特色小镇等专题调研,研究谋划我市住宿业态创新工作。推荐4名省级星评员,选拔15名市级星评员。加强对星级饭店餐饮卫生条件和配套设施监督检查,完成13家星级饭店评定性复核。开展星级饭店、旅行社经营情况及增值税实施情况调研,做好统计调查、财务审核等工作。

三是加强旅行社服务管理,审核完成7家旅行社出境游组团社申请、11家旅行社变更备案、5家旅行社设立、2家旅行社注销。全市有6家旅行社进入全国“百强”旅行社。吕超同志荣获全国第十四批援藏导游西藏自治区先进个人。成功举办2016年佛山市导游职业技能竞赛,选送3名选手参加2016广东省导游职业技能大赛。完成全国导游人员资格考试佛山考点531人考试工作。全市导游人员继续教育培训系统新增8个学习课件。审核办理320名导游证(IC卡)和123名出境游领队证。举办旅行社风险及防范专题报告会和导游人员继续教育专题培训,有效提升从业人员业务素质和服务质量。

四是推进旅游志愿监督工作。及时办复全国旅游服务质量社会监督员意见建议。推荐10名志愿者参与全省旅游质量监督工作。征集300名旅游志愿者加入佛山市旅游志愿者总队。成立佛山科学技术学院、佛山职业技术学院、顺德职业技术学院旅游志愿者分队。开展为中国加分文明旅游公益行动暨2016年万名文明游客征集活动。推选一批佛山市文明旅游公益大使,制作一批文明出游宣传资料,大力宣传文明旅游新风尚。

五是深入推进旅游行业发展。抓好一门式、一网式政府服务改革,完成行政审批标准化和公共服务事项标准编制。持续开展佛港澳旅游合作。做好行政许可信用信息公示。推动登革热、寨卡病毒病等疾病防控和禁毒、反邪教等工作。

    (五)市场秩序规范,旅游品质整体向好

一是加大旅游市场执法力度,推进旅游市场综合整治。制订出台《佛山市人民政府办公室关于进一步加强旅游市场综合监管工作方案》,建立权责明确、执法有力、行为规范、保障有效的旅游市场综合监管机制。出动检查组133个,出动检查人员978人次,检查旅游企业553家次。联合开展打击无证无照经营旅游业务、超范围经营旅游业务、强迫或者诱骗购物、不合理低价等专项整治,作出行政处罚2起,罚款金额2万余元,约谈5家旅游企业,并就旅游企业服务质量欠缺、合同管理不规范、拖欠团款等问题发出警示、跟踪做好整改。

二是落实旅游安全监管一岗双责,全力保障旅游安全。完善旅游突发事件应急预案,健全旅游安全预警机制,及时通过OA、电话、微信、QQ、短信等平台快速发布旅游安全和气象预警提示,做好大风、暴雨、山洪、泥石流等灾害防御应对。国家法定节假日严格实行领导带班制度,实行24小时应急值守,确保信息传递顺畅、应急响应及时有效。全年举办消防安全、水上救援、游客失联搜救、游乐设备故障、旅游交通事故等多类安全生产应急演练和多次旅游安全大排查、大整治专项行动,每家旅游企业至少举行2次以上安全生产应急演练,全市旅游企业100%实现应急演练全覆盖目标。

三是健全旅游消费维权机制,在《佛山日报》畅游天下栏目开设旅游质监专栏,每周二定期发布旅游消费维权知识和旅游消费提示;利用“3.15”五一等节假日,举办旅游消费维权咨询服务,在旅游景区建立消费维权服务站,扎实开展消费维权宣传。通过部门联动、预防为主,打防结合,有效维护旅游消费者合法权益。年受理旅游投诉171件,目前已办结163件,实时办结率98%,法定期内办结率100%。理赔金额共计20.31万元。 

四是积极推广导游征信系统。建立旅行社、导游服务质量征信数据库和执法人员数据库,完成导游二维码制作发放。全市已刷卡1300多名导游注册率98%,旅行社注册率95%。向旅游企业及导游推送旅游安全提示、气象预警、通知公告、外交部旅行提示等各类信息1560条。

五是建立旅游经营服务不良信息记录和“双公示”等制度通过畅通信息公开渠道,公布旅游诚信红黑名单增大旅游企业经营透明度和社会监控力度,推荐12家旅游企业列入红名单,通过褒扬诚信、惩戒失信,推动形成旅游行业诚信氛围。

    (六)学用结合紧密,机关效能明显提升

一是坚持以党建为统领。认真贯彻落实《中国共产党党组工作条例(试行)》、《关于新形势下党内政治生活的若干准则》、《中国共产党党内监督条例》,修订出台《佛山市旅游局党组工作暂行规定》,强化局党组管党治党主体责任

二是配合全市纪检派驻机构改革,支持纪检组履行监督执纪问责“监督责任”。结合全市纪律教育学习月,深入开展保密法纪宣传教育,搭建廉政风险科技防控(应用)平台,有序推进全局党风廉政建设和反腐败工作

三是抓好局党组中心组理论学习和机关“两学一做”学习教育。传达贯彻党的十八届三中、四中、五中、六中全会精神,认真开展“学党章党规、学系列讲话、做合格党员”活动,坚持以党的纲领性文件和各项部署要求,统领旅游业改革发展。

四是落实大党建工作任务。加强“堡垒型+服务型”党组织建设,圆满完成党员组织关系集中排查、党代会代表和党员违纪违法未给予相应处理排查清理、基层党组织未按期换届专项检查、党费收缴工作专项检查、抓严抓实领导机关党员干部学习教育等重点任务

广泛开展党群扶贫援建各项活动。以共产党员创优岗和党员立足岗位作贡献活动为契机,深入推进在职党员进三水区文锋西社区报到服务,牵头抓好湛江西湾村精准扶贫精准脱贫工作,做好援疆援藏、四川凉山旅游扶贫协作、对口支援四川甘孜乡城、得荣两县以及云浮旅游产业发展工作,强化机关党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。

按时办结两会人大建议、政协提案19件,及时做好旅游服务质量、12345信访投诉、狠刹四风平台和网络舆情等各类案件、问题办复工作,营造旅游系统良好政风行风

二、2017年工作要点

去年底、今年初,我市先后召开市第十二次党代会、市十五届人大一次会议。鲁毅书记所作的《市委工作报告》,提出打造佛山特色文化品牌,重点打造世界功夫之城陶艺之都设计之都世界美食之都系列文化名片等重要部署。朱伟市长所作的《市政府工作报告》,提出提高现代服务业发展水平,加快发展旅游休闲、文体娱乐、教育培训、健康养老等生活性服务业,推动中国·佛山石湾陶瓷创意谷创建国家级文化产业示范园区,禅城区、高明区创建省全域旅游示范区,继续办好2017“香港·佛山节等重要工作。两份报告当中与旅游工作相关的字眼表述较以往明显增多,由此可见,市委、市政府已把旅游工作摆到了更加突出的位置。因此,我们把今年定为重要工作落实年,全市旅游系统要紧紧围绕市委政府的中心工作和重点任务进一步解放思想,敢于担当,勇于作为,务实干事,加快建设更具品质的文化导向型城市,从旅游供给、旅游需求以及旅游产业综合协调三个层面发力,以佛山独有的历史文化为引领,从适合游客旅游体验角度出发,统筹和加强佛山旅游产品、旅游线路等设计和培育,着力推动旅游和文化、体育、工业、美食等融合发展,将旅游文化创意产业打造成战略性支柱产业,把佛山打造成国内一流、国际知名的休闲旅游目的地城市。

为了实现上述目标任务,今年重点抓好几方面具体工作:

    (一)以产业发展为统领点,构建旅游产业新格局。

1. 推进旅游业综合改革。完善旅游文化创意产业发展工作领导小组工作机制,强化办公室产业发展统筹协调职能。今年要酝酿出台《全市旅游文化创意产业发展若干意见》、《全市旅游文化创意产业发展四年行动计划》,在时机成熟后召开全市旅游文化创意产业发展推进工作会议。

2. 抓好旅游项目投资建设。继续推动广东国际旅游文化节签约项目加快建设建立旅游招商引资项目库,每半年更新变动一次。结合广东(佛山创意城市博览会,抓好旅游项目招商引资工作实施项目领导班子成员联系、跟踪、督办机制,定期了解各区旅游项目推进情况。搭建旅游项目投资洽谈平台,办好佛山旅游投资洽谈会,推动旅游项目投资合作开发,支持和鼓励各区旅游产业投融资平台建设。

3. 打造佛山特色文旅小镇。联合市文广新局,出台特色文旅小镇创建标准指引。以传承展现岭南文化为核心,以4A级景区标准为参照,塑造一批融合主题游乐、生态度假、工业体验、功夫武术、美食品鉴、休闲购物、运动养生、乡村旅游等元素的特色文旅小镇。鼓励佛山智能制造、绿能科技、互联网+、工艺、时尚等各类特色小镇,以3A级景区标准为参照,完善旅游接待、文化交流、观光体验等功能,增加休闲消费场所,发展商贸会展、体验式旅游等服务。

4. 抓好旅游新业态培育发展。加强资源整合,重点推进旅游与文化、体育、美食、工业、农业等产业融合,大力发展岭南文旅、武术旅游、美食旅游、工业旅游、夜游佛山等新业态,培育旅游消费热点,优化旅游产品供给。适时召开全市民宿发展推进工作会议鼓励各区发展特色民宿,吸引更多游客来佛山过夜。结合佛山产业特色,支持制造业创新引入旅游元素,丰富佛山工业旅游线路,力争承办国家级工业旅游活动。

    5. 支持旅游企业做强上市。推动佛山历史文化街区、顺德罗浮宫家居乐活苑创建国家5A级旅游景区,鼓励一批优质旅游景区(点)、精品古村落创建4A3A级旅游景区,坚持以市场为导向,争取有意愿的景区(点)积极优化提升,不断扩大全市A级景区规模。支持旅行社规范经营管理、提升服务质量,进入全国百强旅行社行列,促进上下游关联旅游企业合作共赢。用好企业上市扶持奖励政策,支持上规模全国百强旅行社通过新三板上市。

    (二)以品牌打造为发力点,催生旅游产业新热点。

6. 抓好全域旅游发展。禅城区、高明区创建广东省全域旅游示范区已经写入《市政府工作报告》,纳入市政府重点督办事项,全域旅游示范区创建工作刻不容缓。全省全域旅游示范区创建工作现场会拟于年中召开,总结交流创建经验,禅城区、高明区要积极做好准备,严格对照国家和省的创建标准要求,切实列出年度创建重点计划,认真抓好各项工作任务落实,为全市及各区推动全域旅游发展积累经验。

7. 做强岭南文化品牌。依托佛山深厚历史文化底蕴加强佛山历史文化街区和行通济、北帝诞、秋色巡游等传统民俗活动以及非遗文化展示。抓好文翰樵山资源整合,传承发扬南粤名山岭南文化底蕴。推动仁寿寺、塔坡寺等改造升级,做强佛山宗教文化旅游。加快以逢简水乡为代表的古村落旅游开发,结合龙舟竞渡等非遗和民俗活动,打响水乡文化品牌。

8. 塑造武术旅游品牌。推动佛山著名武馆与全国百强旅行社深度合作,推出一批有市场针对性的功夫课程,丰富游客在佛山期间的武术旅游体验。以市场化运作方式支持定期举办国际蔡李佛功夫赛、国际咏春拳赛等一系列功夫赛事活动。加快佛山功夫角老佛山街武术主题线路、黄飞鸿李小龙等功夫主题景区建设,为游客提供更多武术旅游选择渠道

9. 强化美食旅游品牌。立足中国粤菜名城世界美食之都等美食招牌,继续办好佛山美食节佛山美食巡展活动顺德美食节等活动,集聚佛山知名餐饮企业、老字号餐饮名店、名厨、名菜、名小吃,增强佛山美食品牌的旅游吸引力。邀请一批世界知名餐饮名师名店到佛山开展美食品鉴、美食论坛等活动,提升佛山美食美誉度和影响力

10. 探索夜游佛山品牌。巩固现有夜游佛山休闲旅游娱乐项目,综合研究制订专项扶持政策,鼓励在岭南天地、西樵山、千灯湖、佛山新城等地开发城市夜间休闲娱乐设施,组织策划以武术及佛山特色文艺表演为主要内容的夜游佛山系列活动,不断丰富佛山夜间精神文化生活,让游客在佛山过夜有地方玩、有节目看

    (三)以市场营销为拓展点,升级塑造旅游新形象。

11. 突出抓好两个重点活动。以广东(佛山)创意城市博览会和2017“香港·佛山节为重点,认真做好佛山旅游城市形象推广。利用广东(佛山创意城市博览会美食节举办契机深化佛山美食文化元素传播。《市政府工作报告》明确要求继续办好2017“香港·佛山节,市、区旅游主管部门要提前介入谋划,既要传承好去年办节的成功经验,又要办出美食、文艺表演、功夫展示的新意

12加强高端媒体营销合作。整合全市旅游文化体育系列活动,通过佛山旅游网络宣传平台、宣传折页及新闻媒体等渠道对外发布。加强与中央电视台、凤凰卫视等高端传媒合作,录制刊播一批有影响力、美誉度的佛山旅游宣传片。与热门网站、旅游电商、搜索平台等加强对接,搭建新媒体营销平台,强化佛山旅游城市形象和旅游产品线路的推介促销,提升佛山旅游微信公众号的传播影响力。

13推动交通媒介旅游宣传。在现有宣传路径基础上,进一步高铁、地铁、机场快巴、接驳专线等交通媒介辐射广泛的传播优势,强佛山旅游在交通工具领域的宣传促销力度。重点加强与铁路部门的战略合作,丰富高铁线路的旅游内容,加大高铁旅游推广力度,适时推出有影响力的佛山旅游专列。

14实施重点区域旅游推介。与珠三角主要城市合作,开展佛山旅游资源宣传推介。选取高铁经济带沿线城市,分批举办佛山旅游推介。以广佛肇清云韶中国古代四大名镇粤桂黔等旅游产业联盟形式,继续深耕境内外细分市场。邀请国内外买家、旅游达人、微博大V、专家学者、新闻媒体等重点人群到佛山踩线、宣传,强化佛山旅游宣传辐射范围

15推出佛山特色旅游手信。支持旅游企业活化粤剧、陶艺、醒狮、龙舟、武术、秋色、剪纸等佛山特色民间艺术与非物质文化遗产。探索运用文化创意手法,推动佛山特色旅游手信的包装和策划。举办手信设计大赛等活动,挖掘打造一批佛山特色旅游手信推动佛山特色旅游手信进驻4A级以上旅游景区。

    (四)以行业监管为着眼点,强化旅游业新秩序。

    16规范旅游市场正常秩序。加快建立旅游市场综合监管机制,形成政府部门、行业协会与旅游企业各负其责、协同共的综合监管格局。有序开展旅游市场整治专项行动,重点整治超范围经营、不合理低价、强制购物等问题,指导旅游企业规范经营,营造良好旅游市场环境

17. 加强A级景区常态管理。国家旅游局已将A级景区列入淘汰制常态管理,全市要加快建立健全明检、暗访等常态化工作机制,敦促A级景区加强动态管理,严肃对待上级旅游部门明察暗访,认真做好警告及整改配合工作,切实提高A级景区管理服务水平,提升游客对A级景区的满意度。

18建设旅游行业诚信体系。强化行业协会自律责任,健全信用佛山网公示系统,及时更新旅游企业红黑名单榜,实施失信惩戒。做好导游征信系统建设,推动导游个人数据、受检记录、公众评价等信息统一管理,逐步扩大系统综合运用范围

19提高旅游投诉处理综合效能。落实重要节假日和极端恶劣天气期间24小时值班机制,快速响应各类旅游投诉处置。做好旅游投诉案例分析、旅游质监预警宣传和网络舆情监控,确保旅游投诉法定期内结案率达到100%。加强旅游维权宣传,支持A级以上旅游景区建立健全旅游消费维权服务站。

20狠抓旅游安全保障。严格按照《旅游安全责任书》,落实旅游安全责任,确保全市旅游行业安全有序。以现场咨询、媒体特约专栏等多种形式,广泛开展旅游安全宣传,加强旅游安全教育培训。重大节日或特定天气,及时发布旅游安全信息,做好旅游安全预警。加大旅游安全投入,完善风险源隐患排查动态监管台账和隐患自查自改季报制度。深入开展旅游安全技术练兵、旅游安全应急演练、旅游安全专项检查和打非治违专项行动等,构建旅游安全管理体系。

21推进智慧旅游建设。积极推动旅游+互联网运用促进佛山旅游产品衍生、业态创新、服务提升。鼓励旅游景区利用互联网、大数据建立门票预约、动态评价、拥挤预测等管理制度创新。全市5A级景区全面建成智慧旅游景区。市、区两级旅游主管部门要把旅游数据中心建设提上议程,及时做好省、市、区之间的旅游数据采集、交换工作。

22加强旅游配套服务。完善旅游咨询、旅游集散、旅游导览、旅游厕所等旅游公共服务设施建设。今年全市需创建5个左右有特色的旅游厕所,同时还要确保A级景区的旅游厕所新建扩建任务。抓好4A级以上景区旅游停车场改造升级。优化旅游标识牌设置,将3A级以上景区、古建筑、古村落、重要文体场所等纳入旅游标识牌统一建设。加快佛山历史文化街区游客服务中心佛山西站旅游集散中心的配套建设。

23抓好旅游人才建设制定出台全市旅游人才培育计划,分类建立旅游人才库,包括专家人才库品牌导游人才库星级饭店人才库、A景区人才库等。与高校旅游院系加强战略合作,设立旅游产学研合作基地,加强旅游课题合作研究。办好旅游业各类技能赛事,以赛促训,提升旅游从业人员综合素质。试点导游自由执业,构建进出、监管、保障、奖惩四位一体管理体系。弘扬工匠精神,培养一批优秀出境、地接导游。